ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi nơi mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một chiếc email được gửi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi liên hệ. Các điểm tương tác